Magíster en Comunicación Aplicada UDD

A partir de este segundo semestre, la Facultad de Comunicaciones de la Universidad del Desarrollo, bajo el alero del Magíster en Comunicación Aplicada, comenzará a impartir 4 nuevos Diplomados dirigidos a profesionales del marketing y las comunicaciones. Estos son:

Diplomado en Engagement Marketing

Diplomado en Creatividad Organizacional

Diplomado en Comunicación Estratégica

Diplomado en Planning

Les dejo el link para que puedan revisar el detalle de cada programa

Nuevos Diplomados en Comunicaciones

Saludos

Pablo Muñoz

La agencia La Negra (Argentina) junto a MCOM, traen a Ricardo Corsaro, Director General Creativo a una charla gratuita (con previa inscripción de cupos limitados) para contarnos sobre la creatividad y desarrollo de campañas publicitarias regionales y mundiales que nacieron en esta agencia argentina, que maneja variadas cuentas como: Coca-Cola, Nextel, Arcor, La Campagnola, Yahoo Nite entre muchas más. 

Cuándo: Jueves 10 de Julio a las 19:00 hrs

Lugar: Universidad del Desarrollo, Sala 309

Dirección: Av.La Plaza 700 (Las Condes)

CUPOS LIMITADOS

Inscríbete enviando un mail a chargreaves@udd.cl

In this interview Dave Balter explains word-of-mouth marketing. Balter founded BzzAgent in 2002. His company has provided word-of-mouth media services for dozens of Fortune 500 companies and has been featured in The New York Times Sunday Magazine, The Wall Street Journal, The Economist, and on National Public Radio. He is also co-founder and current board member of The Word of Mouth Marketing Association. Balter earned a B.A. in Psychology from Skidmore College. He recently published a book called The Word of Mouth Manual, Volume II. You can download a full (and free!) copy of the book here.

1. Question: How often do companies successfully engineer word-of-mouth marketing?Answer: The phrasing, “engineer word-of-mouth” is very interesting. Inasmuch as it suggests “force” or “manipulate,” I’d say that no company has ever successfully engineered word of mouth. However, for those companies that guide or inspire word of mouth by empowering consumers, respecting their opinions, thanking them for sharing their input, and making changes based on consumer counsel … in those cases, word of mouth marketing is successful all the time, every day.
2. Question: Can a large company do it—or is word-of-mouth marketing only for small companies?Answer: Word of mouth happens for companies of all sizes. The iPod and the iPhone were massive word-of-mouth phenomena. So was the Swiffer. Smaller companies, like Webkinz, may need to rely on word of mouth more due to smaller marketing budgets, but the impact is equally valuable.
3. Question: What are the components of an effective word-of-mouth marketing program?Answer: The most important thing is that companies tap into consumer advocacy without destroying what makes it so powerful: trust. Effective programs should ensure participants are:
   1. Unpaid. Cash messes with our opinions!
   2. Unscripted. People should say what they really feel, no matter how good or how bad
   3. Open. If someone is involved in an organized word of mouth program, the people they talk to should be aware of that.

   A simple test is to ask yourself: would I feel ok if my eighty-year old grandma knew about this program? That will help guide you.

4. Question: What is the difference between viral and word-of-mouth marketing?Answer: Viral marketing is typically reserved for programs where the advertising is talked about as opposed to the product itself. A good example are viral videos, where the humor trumps the brand, ala Cadbury Schweppes drumming gorilla video—humorous partly due to the Phil Collins soundtrack, of course—and the parodies which followed). Word of mouth is the actual sharing of an opinion about a product or service between consumers. Your viral marketing only works if it gets people talking about the product itself. If it doesn’t, you might create some laughter and awareness, but there won’t be a change in sales.
5. Question: How long does an episode of word-of-mouth communication last?Answer: At this stage BzzAgents have generated north of 100 million conversations. From the data we’ve collected, each conversation lasts more than six minutes. But this isn’t like traditional marketing—it’s not a one way advertisement. Typically word of mouth dialogues includes discussions about other competitive products, personal experiences, pros and cons. It’s all of the things that help us really understand a product’s value.
6. Question: What does a person do after purchasing a product—using word-of-mouth juice?Answer: “Word-of-mouth juice”— do you mind if I borrow that term for the title of my next book? To answer your question, this “juice” is what made the iPhone so amazingly successful. People felt obligated to show someone else. Partly out of excitement, but also to be ‘validated’ for making the decision to wait in line, plunk down the cash, and take the leap to get one. We call this the “pass along effect.” Shortly after purchase, many people generate the most word of mouth about a product—often to see how others react and to make ourselves feel good about the purchase.
7. Question: What is the best way to reward—indeed, if you should reward—people who do word-of-mouth marketing for a company?Answer: The best reward is a sincere “thank you.” Companies are always surprised at how much advocacy and word of mouth is generated when they listen to, acknowledge, and show appreciation to those consumers who take the time to share their opinions. Products, samples, prizes … these things all help, but nothing inspires more than listening and thanking
8. Question: What makes a new product like the iPhone become “urgent”?Answer: Steve Jobs has figured out a word-of-mouth blueprint that’s pretty incredible. When they launch a product, information is scarce and supply is limited. Before anyone even sees one, they’re talking about how they want to buy it. Of course Apple can pull this off because it makes great products that blow away expectations. Also, Apple develops tremendous advertising, which is worth talking about in itself. Word of mouth doesn’t replace great advertising, it just helps great advertising perform better.
9. Question: How can a company make a sample of its product the most powerful?Answer: Every company wants to get their product into people’s hands. Trial is clearly an incredible way to create buyers, but a tremendous amount of sampling is wasted. Imagine you went to a ballgame and there were people outside the park handing out little packs of Tums. The company may give away hundreds of thousands of trials, but how many of the recipients needed heartburn medicine? How many of them were thrown out? Most importantly, how does the company know if people liked them or used them or thought they were a headache remedy?

   So rather than the random shotgun sample approach, companies should start online by inviting people to request a sample and then giving them a way to report back their opinion and, most importantly, how they shared that with others. The result: 100% engagement and data you can actually use!

10. Question: Do you believe in the theory of top-down, elite influencers?Answer: I believe in Influentials, Trendsetters, Trendspreaders, Sneezers, Alphas, Bees, Hubs, Mavens. These “special people” do exist—but companies should be careful on their reliance on tremendously influential people to help spread their opinions. Often there’s a mismatch between someone’s enormous network of friends and their interest in trying a specific product and to share it with others.

    Companies should focus on finding people who really want to be involved with their product. They should focus on helping these individuals learn about what makes their product unique and special to share with their networks. However, it all starts with a great product. Few will care if a product doesn’t meet expectations.

11. Question: What exactly does your company do?Answer: BzzAgent is a word-of-mouth media company. We have nearly 450,000 volunteers who learn about products and services through our network and share them with their friends in an open, natural way. We do our best to provide something for everyone. For example, people who dig websites and other digital initiatives can hang out in our Frogpond to find out about what’s cool. Do you like tasty food or cool cleaning products? Sign up for our network and you may get into a campaign for Back to Nature Nuts or a new plug-in air freshener, and we’ll send you out some samples to try, and then you share your opinion however you’d like! [You can see how bzzagents review websites here.]
12. Question: What’s your assessment of Alltop’s word-of-mouth potential?Answer: When I first saw Alltop [please come back later if the site is slow or down because it's getting crushed by traffic], I was blown away by the simplicity and usefulness of the site. The web is getting harder and harder to navigate and a place you can go to find the best of the best just makes life easier. A few things that make it work so well:
    1. Alltop is worth talking about (it’s made it so easy for me to find great food sites!).
    2. The sites that get listed want to tell their own networks, so it’s naturally viral.
    3. The semi-transparent navigation bar is unique; whether you like it or not, everyone has a perspective they want to share.

    Plain and simple: It’s worth yapping about.

     

    Guy Kawasaki. How to change the world

Google has launched a major addition to Google Trends named Trends for Web Sites. Trends for Web Sites extends Google Trends by enabling you to search for web site addresses, as opposed to just searching for trends by keyword.

R.J. Pittman, Google’s Director of Product Management, told me that by entering a domain name into Google Trends, Google will return traffic, search and geographic visitation data for that site. Trends for Web Sites will show sites related to the domain name you entered, it will also show searches that are correlated to the domain name and if you are logged into Google, it will show the estimated traffic for that site. In addition, you can enter in up to five domain names and Google will plot line graphs for all the domains you entered in.

For example, this screen capture shows the web site trends for seroundtable.com. As you can see, it plots “unique visitors” on the bar graph. This number is an estimate in the search volume for this site for all regions over “all years.” Here is the screen capture:

Under the unique visitors chart is additional data. The “regions” data is something brought over from Google Trends for keywords, which shows how popular your site is by searchers in specific regions. The key new data here is “also visited” and “also search for…” data. The “also visited” data shows sites that searchers also visited based on correlated search data Google has. The “also search for…” shows other searches the searcher searched for that is related to this site. Google will show up to ten data points per section, but often might show less data then ten.

You can also compare sites to other sites. For example, here is a screen shot of a comparison of searchengineland.com to seroundtable.com:

One thing that jumps out to me is that more people who visit searchengineland.com are likely to search on [smx advanced] then those who visit seroundtable.com. Why is that? SMX Advanced is a show that Search Engine Land’s parent company, Third Door Media, hosts.

How is this useful? From an SEM’s perspective, not only is this a great way to find some great keywords, but it can be a great tool for find great resources. Matt Cutts explained to me that he used it to find other sites that offer similar services for a service he was looking for. Matt’s example was yousendit.com, a service that let’s you give people a URL to a large file for them to download. Matt wanted to find other services that were similar to yousendit.com. So he typed it in and found sites such as sendthisfile.com, mailbigfile.com, sendit.com and so on. Very useful, indeed!

Now, if you think like a link builder - you can use this tool to find sites that are within your “neighborhood” or industry. So if I want to find link partners for the Search Engine Roundtable, I enter in seroundtable.com, look at the related sites and ask all of them for links. Then I go to all of those sites and see who is related to them. You can, theoretically, keep expanding that list, as far is it makes sense.

The useful applications for a tool like this is pretty extensive. One thing you should keep in mind is that this tool basis its data off Google search data, aggregated opt-in anonymous Google Analytics data, opt-in consumer panel data, and other third-party market research. In addition, the search volume numbers are estimates and Google only shows ten search phrases for a domain name.

Trends for Web Sites is a global product, available in the US and worldwide but the only supported language is English. In any event, I am personally very excited to play with this new product. I am even more excited to hear about new features that will hopefully be launched in the upcoming months.

Trends for Web Sites is a global product, available in the US and worldwide but the only supported language is English. In any event, I am personally very excited to play with this new product. I am even more excited to hear about new features that will hopefully be launched in the upcoming months.

http://searchengineland.com

Para Rodrigo Figueroa Reyes, de Fire, la mezcla de la publicidad con el entretenimiento es el argumento de venta “más poderoso de este siglo”.

Pionero del advertainment en la Argentina, la rama que fusiona la publicidad con el entretenimiento, Rodrigo Figueroa Reyes está al frente de Fire, una agencia que se especializa en la creación de nuevos formatos para las marcas.

Figueroa Reyes arrancó su carrera a los 21 años, como cadete en Ratto-BBDO y de allí pasó a Gowland Publicidad, como redactor junior. Verdino Bates, Graffiti Darcy , casares Grey y Pragma FCB son los nombres de las agencias donde trabajó. Pero fue en Pragma donde a los 29 años tuvo 40 personas a su cargo.

Luego sería presidente y director general creativo de DDB Argentina. Dos años más tarde, en el 2002, fundó Fire, asociado a DDB, creando así una manera nueva de hacer publicidad. Un cruce con el mundo del entretenimiento, que asegura a los anunciantes la posibilidad de tener publicidad por fuera de la tanda comercial.

Hiperactivo, Figueroa Reyes regresó recientemente de Nueva York. El motivo: iniciar las conversaciones para crear la red Fire Latin America, que formará parte de la red DDB.

Hoy tiene oficinas en Buenos Aires, y México —esta última, desde hace sólo seis meses— y piensa, si todo sale bien, inaugurar en el transcurso del 2005 satélites de Fire Latin America en Estados Unidos, Colombia y Chile.

Además, el creativo se hace tiempo para compartir ideas y proyectos con el empresario Federico Bonomi, su socio de Radio Kosiuko. Kosiuko es la primera marca de indumentaria que tiene una radio propia. Otra variante de advertainment: en Radio Kosiuko no existe la tanda comercial.

—¿Qué porcentaje representa el advertainment del total de la torta publicitaria en la Argentina y cuánto puede llegar a representar en el futuro?

Por lo que tengo entendido, representa el 15% . Y no me cabe la menor duda de que, en cinco años, va a ser el doble.

—¿Cuáles son las nuevas modalidades en este campo?

Existe una nueva rama del advertainment llamada advergames, es decir, videogames para marcas. Prueba de esto es que hay modelos de autos que se basaron en prototipos de videojuegos. El productor más famoso de videogames, Kazumori Yamauchi, ya fue contratado por Toyota para desarrollar automóviles.

—¿Usted cree que el advertainment, en parte, vuelve a las fuentes de la publicidad?

Popeye fue creado por una cámara de productores de espinaca en los Estados Unidos. Nuestra Mafalda nació como un personaje para una campaña de electrodomésticos. Y tenemos casos de otras décadas de programas exitosos como Odol pregunta y Reporter Esso. Si viniera un antropólogo a hacer una revisión de la comunicación en el cambio de siglo, le resultaría muy significativo que un dibujo animado para adultos, como los Simpson, incluyera a marcas como Domino ´s Pizza, zapatillas Vans y Red Bull.

—¿En qué radica, entonces, según su opinión, la originalidad del advertainment? Para mucha gente, es sólo una publicidad larga.

El advertainment, el argumento de venta más poderoso de este siglo, viene a señalar que la televisión es el medio de comunicación más importante. Hoy la publicidad perdió el papel principal: el publicista ya no juega como director técnico. Hoy nos ocupamos de crear el formato, y juntamos al cliente con la productora y el canal. La publicidad busca rating. La televisión es la dueña del rating.

—¿Se puede innovar en televisión?

Es muy difícil dar vuelta a la televisión porque tiene sus propias leyes. Digamos que se puede innovar dentro de ciertos códigos.

—¿Cuales son los riesgos y lugares comunes del formato?

Acá sucede lo mismo que ocurrió, al principio, con la publicidad tradicional, donde había comerciales básicos y hasta obvios. A medida que avance el advertainment, los formatos van a ser cada vez más sofisticados. Claro que, como estamos ante una nueva forma de comunicación, vamos aprendiendo sobre la marcha. 

Govea, Mariela (2005) Secretos del Advertainment. Diario El Clarín. Argentina 

La publicidad tradicional tiene los días contados, al menos ha de buscar nuevas formas para crear relación. La saturación y la falta de eficacia de la publicidad en los medios de comunicación ha devenido en la búsqueda de nuevas formas de llegar a los públicos deseados. Es el momento del advertainment.

El advertainment es la fusión definitiva de dos conceptos y dos industrias que han estado siempre muy ligadas, el advertising y el entertainment. El entertainment es la cara bonita, son los contenidos que la gente busca, los que escoge libremente; y el advertising es la cara fea, lo que se cuela, lo que va en busca de la gente. Así lo define La tienda de Campañas, la primera agencia española enfocada hacia el advertainment. Para superar la desidia del consumidor hacia las marcas, el advertainment propone un cambio de actitud: las marcas deben convertirse en proveedoras de contenidos que interesen al público. La evolución es tal que ya hay quien habla de Engagement Marketing (BBH) 

Hubo un tiempo, en el que insertando el mensaje en pocos medios y soportes estaba asegurada una amplia audiencia, y para la agencia se trataba de una tarea fácil y eficaz. 

José Martínez Sáez, profesor de la Universidad Cardenal Herrera-CEU y miembro del Observatorio Below, explica que a finales de los ochenta y principios de los noventa se produjo una crisis profunda en el sistema publicitario y una transformación y dilatación de la estructura de los medios publicitarios. Esta proliferación de soportes supuso un cambio sustancial: la fragmentación de las audiencias. Las consecuencias fueron la bajada de las tarifas, mayor espacio-tiempo dedicado a la publicidad y mayor inversión de los anunciantes para alcanzar una presión publicitaria similar a la que estaban obteniendo. Paralelamente, se produjo el auge de determinadas prácticas publicitarias cuyo objetivo era disimular el carácter publicitario de los mensajes. Así surgieron los advertorials o publicity y los infocomercials, los patrocinios, las menciones publicitarias, el product placement… En definitiva, la transcodificación de la publicidad, la publicidad que finge ser otra cosa. Entonces surge el advertainment.

http://www.controlpublicidad.com/en_profundidad/informes/object.php?o=36700

La popularidad que están adquiriendo últimamente los blogs ha provocado que muchas marcas de consumo se hayan empezado a interesar por ellos como herramienta de marketing. Existe un gran debate acerca del contenido generado por el cliente, de la pérdida de efectividad de la televisión o del creciente poder de los consumidores, y las marcas quieren sacar provecho de ello aunque aún no saben muy bien cómo. Los blogs son una herramienta apetitosa; tienen la credibilidad que a menudo le falta a las marcas comerciales, son baratos y pueden llegar a un público amplio con un coste por impacto muy bajo.

Pero las marcas de consumo suelen ser poco dadas a la innovación en comunicación, porque perciben demasiado riesgo en probar cosas nuevas sobre las que no se tiene experiencia previa y cuya efectividad es difícil de medir y comparar. A menudo, la adopción de una nueva herramienta depende de algún caso particular, como ha ocurrido con los videos en Internet (a través de YouTube), a raíz de la campaña de “Amo a Laura” de MTV que se premió en el festival de El Sol.

De repente, todas las marcas quieren hacer campañas en las que haya un video que pueda correr por Internet: ¿qué mejor publicidad que aquella que es gratis? El problema es que, como con cualquier tipo de campaña viral, es muy difícil predecir si va a funcionar o no, ya que la gran mayoría de acciones se convierten en virales sin quererlo. Además, sin un elemento de humor, barbaridad o escatología, es casi imposible que los consumidores se pasen la campaña; en cuanto se huele el objetivo comercial, el interés decae. Por lo tanto, muy pocas marcas cumplen los requisitos para crear campañas virales, ya que muy pocas están dispuestas a hacer una comunicación arriesgada y agresiva.

Con los blogs pasa algo similar: para tener un blog hay que tener algo que decir, y seguir teniéndolo a lo largo del tiempo. No basta con sacar una nota de prensa de vez en cuando o colgar los spots de televisión. Ante esta situación, de interés por las posibilidades de los blogs pero con dudas acerca de como utilizarlos como herramienta de marketing, las marcas tienen varias alternativas. Voy a intentar hacer un resumen:

Crear un blog propio y real, que puede estar escrito por “la marca” (es decir, con autores anónimos) o bien por personas que trabajen en esa empresa. El objetivo principal es buscar credibilidad, el santo grial de una marca en estos momentos de desconfianza y escepticismo de los consumidores. El problema es que la credibilidad necesita transparencia, lo cual va en contra del planteamiento de muchas marcas: la gente que trabaja en ellas no tiene nada que ver con lo que representa la marca. Esta tiene una personalidad propia, e identificarla con personas concretas y“normales” es justamente lo contrario de lo que buscan: se pierde el misterio, la nostalgia, deja de ser aspiracional, etc.Esta opción la está usando la cerveza Guiness.

Crear un blog falso (character blog), escrito por personajes (mascotas, supuestos consumidores, etc.). Es la opción más cercana al marketing tradicional, porque permite transmitir los valores habituales de la marca. El problema es que los consumidores detectarán rápidamente el tono “publicitario”, y la credibilidad será baja.Esta opción la usa por ejemplo la empresa americana Owens Corning con el personaje de la Pantera Rosa.

Crear un blog temporal, para contar algún proyecto concreto. Por ejemplo, el proceso de creación y lanzamiento de un nuevo producto. Abre un canal de comunicación interesante para los apasionados de una marca, y permite a la empresa obtener feedback durante el proceso. Sin embargo, solo funcionará bien para marcas con mucha implicación por parte del consumidor (música, videojuegos o informática, por ejemplo), pero difícilmente lo hará para marcas de gran consumo como yogures o pizzas. Un ejemplo es el lanzamiento del nuevo Audi TT Coupé.

Facilitar a algún consumidor apasionado la creación de un blog sobre la marca. Se consigue el efecto de credibilidad (mientras la relación sea transparente), sobre todo si el autor/autores combinan comentarios positivos y críticos hacia la marca. La desventaja es la falta de control sobre el contenido, que asusta a muchas empresas.Esta variante la utiliza la marca Vespa en Estados Unidos.

Patrocinar blogs dirigidos a su público objetivo. Una opción light, similar a una acción de publicidad habitual, con las ventajas de un público muy segmentado y un riesgo bajo. Por ejemplo, H&M con el blog Trendencias o Alfa Romeo con Autoblog.

En cualquier caso, estamos en una etapa inicial en el uso de los blogs. Su verdadero potencial y las formas más potentes de utilizarlos comercialmente están aún por descubrir.

Juanjo Rodriguez

http://bajolalinea.duplexmarketing.com/

La personalización de los usuarios y los gustos son cada vez más únicos en el día a día. La nueva sociedad de consumo abre una puerta a los ProSumers; aquellos que están detrás del diseño de un producto, demostrando su creatividad en cada pequeño detalle.

NIKE iD no es un nuevo producto, ya lleva un par de años en el mercado de Internet, pero sí está muy bien alineado con los consumidores de hoy. Quizás porque las zapatillas siempre han sido un actor muy relevante en la estética y moda de las persona que buscan ser únicas. El tener un producto personalizado a un costo solo un poco superior a un modelo estándar (USD 100), es un precio que los consumidores están dispuesto a pagar cuando se habla de originalidad y exclusividad.  

Cada pequeña parte de una zapatilla puede ser editada, coloreada e incluso asignándole un nombre en la lengüeta donde siempre está el sello Swoosh. Bueno ahora puedes buscar uno  de los diferentes modelos y comenzar a darle nombre a tu creación. Existen 14 NIKE iD Store en el mundo (Nueva York, Londres, Tokio entre otras más) donde te puedes inspirar para crear tu par de zapatillas con tu propio sello.  Lamentablemente Chile aún está en la lista de espera. 

Una nueva estrategia se espera para este 2008 en la renovada Bazuca.com adquirida por VTR (2007). La inserción de productos de nichos es una realidad para la empresa dirigida por Rodrigo Terrazas. 

No solo el cine es entretención y conexión para los públicos de interés. La música digital es un tema pendiente en la región, principalmente en Chile. El acceso a un inventario atractivo, de precios reales, con cruce de productos inteligente es una necesidad al momento de usar la economía de la Cola Larga. Según el gerente general está presente el concepto para responder a un mercado que está cada día más conectado a la Red, y dispuesto a comprar diferentes contenidos. 

Bazuca.com entendió que no solo música o películas se puede vender en una tienda virtual. Ofrecer un gran inventario a públicos de interés y conectar sus productos puede hacer una relación más duradera en el plazo. Además de que las canciones -al parecer- van a ser vendidas a un costo inferior a US$1 por canción. 

Estimados amigos

En los post anteriores hemos destacamos nuestro compromiso con la apertura de contenidos y la conformación de comunidades para fomentar e impulsar el aprendizaje colaborativo y libre. En esta línea hemos abierto dos nuevos canales donde se compartirán los principales contenidos del programa.

En primer lugar se creo un canal dedicado en Youtube (http://www.youtube.com/mcomudd) donde se subirán versiones ejecutivas de cada una de las sesiones del programa, esto busca dos cumplir dos objetivos: por un lado prestar soporte a los alumnos del programa ya que podrán revisar los principales puntos tratados en las clases y acceder a entrevistas a los profesores, y por otro, abrir el contenido como aporte a la educación.

En Segundo lugar, hemos creado la comunidad mcom udd en Facebook. El objetivo es poder construir un network que pueda vincularse y discutir temas de interés en las areas de marketing, comunicación y gestión de marcas.

Por último, estamos en proceso de creación de una plataforma podcast en el agregador Podcaster (http://www.podcaster.cl) donde se compartirá semanalmente un programa radial con temas de interés asociados a los contenidos del programa.

Esperamos que esto contribuya al desarrollo de la educación en Chile como primera iniciativa de liberación de contenidos.

Saludos a todos

Pablo Muñoz